Programa del módulo

EVALUACIÓN		UNIDADES DIDÁCTICAS PROGRAMADAS	H. Programa.
1	0		1
1	1	U.D. 1 La empresa.  Organización.  El Marketing y la empresa	12
1	2	U.D. 2 Organización del departamento de atención al cliente	17
1	3	U.D. 3 Los consumidores, clientes y usuarios. Organismos de defensa del consumidor	15
2	4	U.D. 4 Comunicación oral y escrita	37
2	5	U.D. 5 Organización y archivo de documentos	10
3	6	U.D. 6 Gestión de quejas y reclamaciones del cliente	25
3	7	U.D. 7 Procesos de mediación y arbitraje	10
3	8	U.D. 8 Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario	25
		EXAMENES	8